SerceYun olarak siparişlerinizin sizlere hızlı, güvenli ve sorunsuz şekilde ulaşmasını önemsiyoruz. Bu nedenle teslimat ve iade süreçlerimizi şeffaf ve kullanıcı dostu olacak şekilde düzenledik.

Sipariş ve Hazırlık Süreci

serceyun.com üzerinden verdiğiniz siparişler, ödeme onayının ardından işleme alınır. Siparişleriniz genellikle 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Yoğun dönemlerde veya özel kampanya zamanlarında bu süre kısa süreli olarak değişiklik gösterebilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza kargo takip bilgisi iletilir. Bu sayede siparişinizin nerede olduğunu kolayca takip edebilirsiniz.

Teslimat

Siparişleriniz anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla Türkiye’nin her yerine gönderilmektedir. Teslimat süresi bulunduğunuz şehre göre değişmekle birlikte genellikle 1–4 iş günü içerisinde teslim edilir.

Kargonuzu teslim alırken paketinizi mutlaka kontrol etmenizi öneririz. Paket üzerinde hasar, yırtık veya ezilme bulunması durumunda kargo görevlisine tutanak tutturmanız önemlidir. Tutanak tutulmadan teslim alınan paketlerde oluşabilecek hasarlardan firmamız sorumlu olmayabilir.

İade Koşulları

Satın aldığınız ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

İade işleminin kabul edilebilmesi için:

• Ürünün kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması

• Ürünün orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi

• Ürünün herhangi bir şekilde zarar görmemiş olması

gerekmektedir.

Bu şartları sağlayan ürünler iade sürecine alınır ve gerekli incelemenin ardından ücret iadesi yapılır.

İade Süreci

İade etmek istediğiniz ürün için öncelikle bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Onay verilen iade taleplerinde ürün tarafımıza gönderildikten sonra gerekli kontroller yapılır ve ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine göre iade edilir.

İade sürecinde kargo ücreti, ürünün durumuna göre değişiklik gösterebilir. Hatalı veya kusurlu ürün gönderimlerinde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.

Hatalı veya Hasarlı Ürünler

Siparişiniz size hatalı, eksik veya hasarlı ulaştıysa teslimat sonrası en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Gerekli incelemelerin ardından ürün değişimi veya iade işlemi hızlı şekilde gerçekleştirilecektir.